Riempire un hotel con nuovi ospiti costa caro in commissioni e pubblicità. Far tornare un ospite che è già stato da voi costa quasi nulla, eppure è proprio la leva che la maggior parte degli hotel trascura del tutto.
Dopo il check out, l’ospite viene dimenticato. Nessun messaggio, nessuna offerta, nessun motivo per tornare: l’hotel riparte ogni volta da zero a caccia di nuovi clienti.
Intanto quell’ospite, se avesse ricevuto la proposta giusta al momento giusto, sarebbe tornato direttamente, senza passare da un portale.
Costruiamo un percorso di comunicazioni che mantiene vivo il rapporto con gli ospiti passati. Costruiamo un CRM su misura sul tuo processo reale, non un template:
Gli ospiti passati tornano più spesso e prenotano direttamente, riducendo il peso delle commissioni.
L’hotel costruisce una base fedele che porta ricavi stabili e meno dipendenti dai portali.
No. Le comunicazioni sono mirate e nei momenti giusti, con valore reale per l’ospite, non invadenti.
La costruiamo strada facendo, raccogliendo i contatti degli ospiti in modo corretto.
Sì. Dare all’ospite un motivo e un modo per tornare direttamente sposta prenotazioni dai portali al contatto diretto.
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BUILDER progetta e costruisce il sistema di cui parla questa guida.