In sanita’ il problema silenzioso e’ il paziente che non si presenta o che non torna per il controllo. Ogni buco in agenda e’ tempo clinico perso che non torna piu’, e una segreteria che passa le giornate al telefono a ricucire.
Promemoria e richiami dipendono dalla buona volonta’ della segreteria, gia’ sommersa.
Non esiste un sistema unico che sappia chi va richiamato, quando e per cosa: tutto vive nella testa di qualcuno.
Costruiamo un CRM che tiene viva la relazione con il paziente e automatizza promemoria e richiami.
I no show calano in modo netto e le agende si riempiono meglio. La segreteria smette di rincorrere e torna a occuparsi delle persone.
I pazienti restano seguiti nel tempo, con beneficio clinico e di reputazione.
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