Nella logistica ogni passaggio manuale e’ un punto in cui qualcosa si rompe: un tracking non aggiornato, un cliente che chiama, un reso che si perde. Il team passa le giornate a spegnere incendi invece di lavorare bene.
Gli aggiornamenti ai clienti partono a mano, quando c’e’ tempo: cosi’ i clienti chiamano per sapere dove sono i loro ordini.
I resi si gestiscono caso per caso, senza un processo, e qualcosa scivola sempre via.
Automatizziamo il flusso in modo che si aggiorni da solo e segnali solo le eccezioni.
Le chiamate in ingresso crollano perche’ il cliente e’ gia’ informato. Il team si concentra sui casi che contano davvero.
Meno errori, meno reclami, un servizio piu’ affidabile percepito dai clienti.
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BUILDER progetta e costruisce il sistema di cui parla questa guida.