Quasi tutte le dashboard di indicatori falliscono per lo stesso motivo: contengono troppi numeri. Un cruscotto con quaranta indicatori non viene letto, e quello che non viene letto non cambia niente.
Partiamo dalle decisioni, non dai dati disponibili. Per ogni indicatore chiediamo tre cose: quale decisione cambia, chi è responsabile e quale valore fa scattare un’azione. Se una delle tre risposte manca, l’indicatore non entra.
Un numero da solo non dice niente. Ogni indicatore mostra la direzione nel tempo e la soglia oltre la quale serve intervenire, così la lettura è immediata anche per chi non lo guarda ogni giorno.
Un indicatore senza nome accanto è un indicatore di cui non si occuperà nessuno. È una scelta organizzativa più che tecnica, ed è quella che decide se il cruscotto verrà usato.
La direzione, i responsabili di funzione e i team hanno bisogno di livelli di dettaglio diversi sugli stessi dati. Costruiamo una vista per ruolo sopra una base sola, così i numeri restano coerenti.
Legge dai vostri sistemi attraverso le pipeline dati. Nessuno esporta niente, e il numero è lo stesso per tutti quelli che lo guardano.
Fa parte della dashboard direzionale.
Questa è una delle aree delle nostre dashboard aziendali su misura. Le altre sono direzionale, finanza, vendite e marketing, operations, risorse umane e sistemi IT. I dati che le alimentano arrivano dalle pipeline dati.
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BUILDER progetta e costruisce il sistema di cui parla questa guida.