Nell’assistenza la maggior parte del carico non viene dai problemi difficili. Viene dalle stesse dieci domande poste da persone diverse, e dal lavoro di smistamento che sta prima di ogni risposta.
Il sistema legge la richiesta, capisce di che cosa parla e la manda alla persona o al gruppo giusto con la priorità corretta. Sparisce il tempo morto fra quando il cliente scrive e quando qualcuno se ne accorge.
Le domande che si ripetono ricevono risposta subito, a qualsiasi ora, sulla base della vostra documentazione vera e con l’indicazione della fonte. Quando la richiesta è delicata o non c’è una risposta certa, la conversazione passa a una persona con tutto il contesto già pronto.
I primi mesi decidono se un cliente resta. Un percorso di avvio guidato, con i suoi passi e i suoi responsabili, rende visibile subito dove il cliente si sta bloccando invece di scoprirlo alla disdetta.
Il sistema chiede il parere nel momento giusto e segnala i casi negativi a una persona prima che diventino pubblici. È il modo più economico di evitare una recensione che poi costa mesi.
Per la parte parlata guardate gli agenti vocali e telefonici.
Questa è una delle aree del nostro lavoro di automazione dei processi aziendali. Le altre sono amministrazione e finanza, vendite, marketing, assistenza clienti, operations, risorse umane, dati e comunicazione e sistemi IT. Dove serve capire documenti o richieste scritte a parole entrano gli agenti AI.
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