Vendite & Commerciale

Nei servizi ricorrenti il cliente non si conquista una volta. Si riconquista ogni mese senza accorgersene.

Un’associazione vive di rinnovi. Eppure quasi nessuna sa con precisione chi sta per non rinnovare.

Nella formazione il contatto interessato e lo studente iscritto sono due anagrafiche diverse della stessa persona.

Nel noleggio la vendita e la logistica sono la stessa cosa. Se il mezzo non è libero, non c’è trattativa.

In officina il cliente non è la persona. È il mezzo, con la sua storia e le sue scadenze.

In palestra il costo di un iscritto nuovo è molto più alto di quello di un iscritto che resta.

Nella ristorazione il margine vero sta negli eventi e nei clienti che tornano, non nel coperto singolo.

In uno studio creativo il commerciale e chi produce sono spesso la stessa persona. Il CRM deve tenerne conto.

Il CRM non fallisce quasi mai per colpa del software. Fallisce perché nessuno lo riempie.

Chi vende attraverso una rete ha un problema in più: non vede il cliente finale.